Aide

Pour commencer

L'application a besoin de votre position pour trouver des itinéraires proches et vous guider. Si vous avez passé la demande, ouvrez Réglages iOS → TrailyMap → Position et choisissez « Lorsque l'app est active ».

Pour que le guidage continue écran éteint, autorisez « Toujours » : pendant un itinéraire actif, l'app enregistre votre trace en arrière-plan et s'arrête dès l'arrivée.

La navigation vocale reste muette

Vérifiez le bouton haut-parleur sur l'écran de navigation, le bouton silencieux du téléphone et le volume multimédia pendant l'itinéraire. Les voix se téléchargent une fois par langue : le premier itinéraire après un changement de langue nécessite une connexion.

Abonnement, restauration et remboursements

La facturation passe par Apple. Pour voir, modifier ou résilier : Réglages iOS → votre nom → Abonnements. La résiliation arrête le renouvellement suivant ; la période en cours reste active jusqu'à son terme.

Changé d'appareil ou réinstallé l'app ? Ouvrez l'écran d'abonnement et touchez « Restaurer les achats » avec le même compte Apple.

Les remboursements sont traités par Apple, pas par nous : reportaproblem.apple.com.

Supprimer votre compte

Dans l'app : Profil → Réglages → Supprimer le compte. Cela efface le compte, les itinéraires enregistrés, les activités et les photos.

Vous n'avez plus accès à l'app ? Écrivez à info@trailymap.lat depuis l'adresse du compte et nous le supprimerons.

Un itinéraire pose problème

Les données viennent de sources ouvertes et peuvent être périmées : un sentier peut être fermé, dévié ou renommé. Envoyez-nous le nom de l'itinéraire et ce que vous avez constaté, nous le corrigerons.