Поддержка

С чего начать

Приложению нужна геопозиция, чтобы находить маршруты рядом и вести по ним. Если вы пропустили запрос, откройте Настройки iOS → TrailyMap → Геопозиция и выберите «При использовании приложения».

Чтобы навигация работала с погашенным экраном, разрешите «Всегда»: во время активного маршрута приложение пишет трек в фоне и останавливается сразу после финиша.

Молчит голосовая навигация

Проверьте кнопку динамика на экране навигации, переключатель звонка на телефоне и громкость медиа во время маршрута. Голосовые файлы скачиваются один раз для каждого языка — первому маршруту после смены языка нужна сеть.

Подписка, восстановление и возвраты

Подписки списывает Apple. Посмотреть, изменить или отменить: Настройки iOS → ваше имя → Подписки. Отмена прекращает следующее продление; текущий период работает до конца.

Сменили устройство или переустановили приложение? Откройте экран подписки и нажмите «Восстановить покупки», войдя с тем же Apple ID.

Возвраты оформляет Apple, а не мы: заявка на reportaproblem.apple.com.

Удаление аккаунта

В приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Удаляются учётная запись, сохранённые маршруты, активности и фотографии.

Потеряли доступ к приложению? Напишите на info@trailymap.lat с почты аккаунта, и мы удалим его за вас.

С маршрутом что-то не так

Данные маршрутов берутся из открытых источников и могут устаревать: тропу перекрыли, перенесли или переименовали. Пришлите название маршрута и что вы увидели — поправим.