Soporte

Primeros pasos

La app necesita tu ubicación para encontrar rutas cerca y guiarte por ellas. Si omitiste el permiso, abre Ajustes de iOS → TrailyMap → Ubicación y elige «Al usar la app».

Para que la guía siga con la pantalla apagada, permite «Siempre»: durante una ruta activa la app graba tu recorrido en segundo plano y se detiene al terminar.

La navegación por voz no suena

Comprueba el botón del altavoz en la pantalla de navegación, el interruptor de silencio del teléfono y el volumen multimedia durante la ruta. Las voces se descargan una vez por idioma: la primera ruta tras cambiar de idioma necesita conexión.

Suscripción, restaurar y reembolsos

Apple gestiona el cobro. Para ver, cambiar o cancelar: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Cancelar detiene la siguiente renovación; el periodo actual sigue activo hasta su fin.

¿Cambiaste de dispositivo o reinstalaste? Abre la pantalla de suscripción y pulsa «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple.

Los reembolsos los tramita Apple, no nosotros: reportaproblem.apple.com.

Eliminar tu cuenta

En la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Se borran la cuenta, las rutas guardadas, las actividades y las fotos.

¿Perdiste el acceso? Escribe a info@trailymap.lat desde el correo de la cuenta y la eliminaremos por ti.

Algo falla en una ruta

Los datos vienen de fuentes abiertas y pueden quedar desfasados: un sendero puede estar cerrado, desviado o renombrado. Envíanos el nombre de la ruta y lo que viste, y lo corregiremos.